Chính sách đổi trả

Tại Kim Khí Vina, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm sắt thép chất lượng, đồng thời hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp hợp lệ, theo chính sách cụ thể dưới đây.

Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao nhầm chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hoen gỉ, móp méo do tác động bên ngoài sau khi giao hàng.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong trường hợp sản phẩm đã bị cắt, gia công, sử dụng hoặc do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

Thời gian đổi trả

Thời gian áp dụng đổi trả: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Quá thời gian trên, mọi yêu cầu sẽ không còn hiệu lực.

Quy trình đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 03 ngày từ ngày nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để đối chiếu.
Chúng tôi xác minh thông tin và thông báo kết quả trong vòng 24h.
Tiến hành thu hồi và đổi trả sản phẩm nếu đủ điều kiện.

Chi phí đổi trả

Trong trường hợp lỗi do Kim Khí Vina, mọi chi phí vận chuyển sẽ do công ty chi trả.
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (đặt nhầm, không kiểm tra kỹ), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh (nếu có).

Cam kết từ Kim Khí Vina

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ minh bạch, sản phẩm chính hãng và chính sách hậu mãi rõ ràng. Chính sách đổi trả là một phần cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại satthepgiatot.vn.